Troca, Devolução e Garantia

Na 4 Tri Store, queremos que sua experiência de compra seja segura, prática e satisfatória. Por isso, desenvolvemos uma política de Troca, Devoluções e Garantia clara e acessível para você. Veja abaixo todos os detalhes e procedimentos:

1. Produtos com Defeito (até 48h após recebimento)

Se ao receber o produto você notar algum defeito de fabricação, danos causados durante o transporte ou qualquer outro problema, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. Nesse caso, o frete de ida e volta é por nossa conta.

2. Garantia por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeitos de fabricação durante o uso, o cliente tem até 30 dias após o recebimento para acionar a garantia. O frete de ida e volta também é por conta da 4 Tri Store.

3. Troca ou Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto por qualquer motivo em até:

7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para exercer o direito de arrependimento;
7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido usado e esteja em perfeito estado.

Você poderá escolher entre:

Devolução do valor do produto (frete não incluso);
Crédito para uma nova compra (exceto o valor do frete);
Troca por outro produto (pagamento da diferença de valor, se aplicável, e novo frete).

Caso o produto escolhido para troca seja de valor menor, a diferença será mantida como crédito na loja.
Se houver indícios de uso do produto, a devolução será recusada e o item reenviado.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução Pelo Site

Para facilitar ainda mais o processo, agora você pode fazer a solicitação diretamente pelo nosso site:

Passo a passo:

Acesse sua conta em nosso site com seu login e senha;
Vá até “Entrar” → “Meus Pedidos”;
Clique em “Trocar ou Devolver”;
Selecione o pedido desejado (a opção só estará disponível para pedidos com o status “Entregue” e dentro do prazo da política);

Solicitando Troca:

Selecione os produtos a serem trocados;
Informe a justificativa;
(Opcional) Anexe fotos do produto.

Solicitando Devolução:

Selecione os produtos e quantidade;
Escolha o motivo e escreva uma observação;
Escolha se deseja:
- Vale-Troca;
- Reembolso via Pix ou depósito (preencha os dados da conta ou chave Pix).

5. Termo de Garantia

Sempre confira os produtos e a embalagem no ato da entrega;
Em caso de problemas, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente;
Caso perceba o defeito após aceitar o recebimento, você tem até 7 dias para relatar o problema;
O prazo para resolução do problema após o recebimento do produto é de até 30 dias;
Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá optar por:
- Reembolso total (exceto o valor do frete);
- Substituição do produto.
Produtos com indícios de mau uso, queda, violação de lacres ou danos físicos não serão trocados ou reembolsados.

6. Requisitos para Envio de Produtos

Produto deve estar com a embalagem original, sem danos;
Acompanhar a nota fiscal e número do pedido;
O cliente deve informar o envio por e-mail, telefone ou whatsapp para obter o endereço de envio;
Embale o produto em uma caixa externa, protegendo a embalagem original.

Se tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar!

E-mail: precisodeajuda@4tristore.com
WhatsApp: +55 11 98949-2123

Troca, Devolução e Garantia